Condition générale de vente

Expéditions et retours

Après confirmation de la commande, le Laboratoire Mediam Santé s’engage à livrer les produits commandés par l’acheteur. Pour les livraisons hors de France métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées au Laboratoire Mediam Santé sont destinées à l’usage personnel de clients. Les clients s’interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Le Laboratoire Mediam Santé se dégage de toute responsabilité juridique si l’acquittement des taxes n’était pas effectué par le client.
La livraison sera effectuée par la Poste en mode suivi en France métropolitaine. Les retards éventuels ne donnent pas droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Les livraisons dans les pays de la CEE sont effectuées par la Poste en Suivi. Pour les livraisons hors de la CEE, les livraisons sont effectuées par services postaux internationaux ou chronopost suivant le choix du clients. Nous n’avons pas de limites géographique d’expédition, cependant pour tous les pays hors de la France métropolitaine, le client doit contacter le Laboratoire Mediam Santé afin de connaître les modalité d’envoi et les tarifs : commande@mediam-sante.com.

• Les commandes sont envoyées en respectant la confidentialité la plus stricte
• Les commandes sont toujours envoyées en mode de suivi
• Le port et l’emballage sont gratuits pour la France métropolitaine.
• Après avoir effectué une première commande, une remise est accordée pour nos clients faisant une nouvelle commande.
• Les commandes sont effectuées tous les jours ouvrables.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes adressées au service clientèle en l’espace de 24 heures (tenir compte des jours fériés et des week-ends).

En cas de défauts apparents, l’acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues plus loin. Le client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée. Le client dispose d’un délai de 48 heures pour faire d’éventuelles réserve auprès du transporteur en cas de manquement ou de dégradation.

Si, pour des raisons de disponibilité, la commande est livrée en plusieurs fois, le client ne règle alors qu’une seule livraison. Si le client souhaite lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraisons liés.

Si vous êtes amené(e) à retourner le produit :

• Contactez nous par téléphone, e-mail ou courrier
• Vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour nous retourner les produits en vue d’un échange ou d’un remboursement. Dans ce cas, les frais de port engagés pour le retour sont à votre charge. 
• Vous avez le chois entre un bon d’achat, un échange ou un remboursement complet.
• Vous devez renvoyer le(s) article(s) non consommé(s) dans leur(s) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et documentations à l’adresse suivante :

Laboratoire Mediam Santé 

Mediam 21 rue de Verdun

59700 Marcq en Baroeul

Pour toutes demandes concernant le retour d’un produit, contactez-nous à l’adresse électronique suivante : commande@luteox.com, en indiquant votre nom, le numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous enverrons alors des instructions complètes vous expliquant comment retourner votre paquet.

En cas de litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. Le Laboratoire Mediam Santé ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité du Laboratoire Mediam Santé sera limité au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche ou de tout conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas le « bref délai » de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations.

En cas de litiges ou de réclamation, vous pouvez vous adressez par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable par e-mail, téléphone, ou courrier :

Laboratoire Mediam Santé 

Mediam 21 rue de Verdun

59700 Marcq en Baroeul


ou contact@mediam-sante.com en indiquant votre nom , votre numéro de commande et une brève description du problème ou par téléphone au 03 20 49 72 58

Garanties & Sécurité

Le Laboratoire Mediam Santé met au premier plan la satisfaction de ses clients pour atteindre une garantie de satisfaction de 100%. Nous garantissons la qualité de nos produits. Nous ne revendons jamais des produits ayant été utilisés ou retournés.

Quand vous passez une commande au Laboratoire Mediam Santé , vous avez la garantie que le numéro de votre carte de crédit et vos données personnelles seront entièrement protégées. Cette forme de paiement est la plus sécurisée, la plus pratique et garantit les délais de livraison les plus rapides.

Toutes les transactions d’une carte de crédit sont traitées en utilisant un protocole spécifique et un cryptage de vos données. Quand le préfixe URL « htpps » s’affiche c’est la confirmation que vos données personnelles ont été cryptées sans risque et sont inaccessibles à un tiers.

Confidentialité

Le Laboratoire Mediam Santé respecte la confidentialité des données personnelles de ses clients. Vos données personnelles ne seront ni échangées, ni vendues, ni louées avec un tiers. Conformément à la loi « informatique et liberté » , le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Le clients disposent (art. 34 de la loi du 6janvir 1978) d’une droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès du Laboratoire Mediam Santé .

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire. Ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.

Les informations que vous donnez sont utilisées pour :
• L’exécution de votre commande : l’adresse de livraison, l’adresse de facture, les informations relatives au paiement et l’adresse de courrier électronique (afin de recevoir une confirmation ce votre commande avec son numéro pour son suivi).
• Répondre à vos attentes pour vos futurs achats
• Communiquer avec vous. 
• Vous contactez au plus vite par téléphone, e-mail courrier en cas de rappel de produit.

Vous pouvez aisément demander à ne plus recevoir nos mail d’information dans le cadre de campagne d’information et/ou promotion par mail.

Informations Personnelles

Les informations du site internet sont fournies à titre d’information et en sauraient remplacer une consultation de votre médecin traitant ou spécialiste. N’utilisez pas les informations présentées pour faire un diagnostic ou un traitement sans avoir consulté. Lisez soigneusement toutes les indications sur l’emballage et la notice produit. En cas de doute consulter votre médecin traitant. Retenez que les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Les compléments alimentaires doivent être pris dans le cadre d’une alimentation équilibrée.