Le site est la propriété du Laboratoire Mediam Pharma dans sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation de Mediam. Les liens hypertextes vers le site sont autorisés sans demande préalable. Le site aborde :

    * Les produits
    * Les informations autour des produits et des maladies
    * Les délais de livraison et disponibilités des produits
    * Les informations sur les produits et services offerts
    * La mise en œuvre de la garantie et du service après vente

    * Les règlements d’éventuels litiges

    * Les engagements en matière de protection des données personnelles

 

1-      Acceptation des conditions

 

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la commande, des conditions générale de vente énoncée et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre le Laboratoire Mediam Pharma et son client, les parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation écrite.

 

2-      Produits

 

Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité du Laboratoire Mediam Pharma ne pourra être engagée.

 

3-Commande

 

Les système d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Le laboratoire Mediam Pharma confirme l’acceptation de la commande du client à l’adresse mail que ce dernier aura communiquée. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande. Le Laboratoire Mediam Pharma se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieur. Les informations énoncées par l’acheteur, lors de la prise de commande, engagent ce dernier. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de ne pouvoir livrer le produit.

 

3 –Expéditions et retours

 

Après confirmation de la commande, le Laboratoire Mediam Pharma s’engage à livrer les produits commandés par l’acheteur. Pour les livraisons hors de France métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées au Laboratoire Mediam Pharma sont destinées à l’usage personnel de clients. Les clients s’interdisent toute revente partielle ou totale des produits. Le Laboratoire Mediam Pharma se dégage de toute responsabilité juridique si l’acquittement des taxes n’était pas effectué par le client.

La livraison sera effectuée par la Poste en mode suivi en France métropolitaine. Les retards éventuels ne donnent pas droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Les livraisons dans les pays de la CEE sont effectuées par la Poste en Suivi. Pour les livraisons hors de la CEE, les livraisons sont effectuées par services postaux internationaux ou chronopost suivant le choix du clients. Nous n’avons pas de limites géographique d’expédition, cependant pour tous les pays hors de la France métropolitaine, le client doit contacter le Laboratoire Mediam Pharma afin de connaître les modalité d’envoi et les tarifs :www.luteox.com

 

    * Les commandes sont envoyées en respectant la confidentialité la plus stricte
    * Les commandes sont toujours envoyées en mode de suivi
    * Le port et l’emballage sont gratuits pour la France métropolitaine.
    * Après avoir effectué une première commande, une remise est accordée pour nos clients faisant une nouvelle commande.
    * Les commandes sont effectuées tous les jours ouvrables.

 

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes adressées au service clientèle en l’espace de 24 heures (tenir compte des jours fériés et des week-ends).

 

En cas de défauts apparents, l’acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues plus loin. Le client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée. Le client dispose d’un délai de 48 heures pour faire d’éventuelles réserve auprès du transporteur en cas de  manquement ou de dégradation.

 

Si, pour des raisons de disponibilité, la commande est livrée en plusieurs fois, le client ne règle alors qu’une seule livraison.  Si le client souhaite lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraisons liés.

 

Si vous  êtes amené(e) à retourner le produit :

    * Contactez nous par téléphone, e-mail ou courrier
    * Vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour nous retourner les produits en vue d’un échange ou d’un remboursement. Dans ce cas, les frais de port engagés pour le retour sont à votre charge.
    * Vous avez le chois entre un bon d’achat, un échange ou un remboursement complet.
    * Vous devez renvoyer le(s) article(s) non consommé(s) dans leur(s) emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et documentations à l’adresse suivante :

Laboratoire Mediam Pharma

Parc Eurasanté

85 rue Nelson Mandela

59120 Loos

 

Pour toutes demandes concernant le retour d’un produit, contactez-nous à l’adresse électronique suivante : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir , en indiquant votre nom, le numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous enverrons alors des instructions complètes vous expliquant comment retourner votre paquet.

 

 

4 –Prix

 

Le prix est exprimé en Euros. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas les frais de port. La TVA applicable est e 5,5 %. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toute taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE. Ce prix comprend le pris du produit, les frais de manutention, d’emballage et de transport.

 

5 –Paiement

 

Le paiement s’effectue par carte bancaire portant le sigle CB. En ligne, le système développé vous permet de régler via un serveur bancaire dans un environnement sécurisé. Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Mastercard, Eurocard , American express et les chèques émis à partir de banque localisée en France métropolitaine et libellé en euros.

 

C’est le mot « Mediam » qui s’affichera sur le relevé de compte de votre carte de crédit. Notre banque est le Crédit Mutuel du Nord.

 

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par le Laboratoire Mediam Pharma. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.

 

5 –Litiges

 

Le présent contrat est soumis au droit français. Le Laboratoire Mediam Pharma ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. La responsabilité du Laboratoire Mediam Pharma sera limité au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas  de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche ou de tout conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas le « bref délai » de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle.

 

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations.

 

En cas de litiges ou de réclamation, vous pouvez vous adressez par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable par e-mail, téléphone, ou courrier :

Laboratoire Mediam Pharma

Parc Eurasanté

85 rue N. Mandela

591500 Loos

ou

Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir en indiquant votre nom , votre numéro de commande et une brève description du problème.

ou

par téléphone au 03 20 49 72 58

 

6 –Garanties & Sécurité

 

Le Laboratoire Mediam Pharma met au premier plan la satisfaction de ses clients pour atteindre une garantie de  satisfaction de 100%. Nous garantissons la qualité de nos produits. Les produits du Laboratoire Mediam Pharma sont fabriqués dans un site agréé pour la production de médicaments par l’Agence Française de Médicaments (AFSSAPS). Nous ne revendons jamais des produits ayant été utilisés ou retournés.

 

Quand vous passez une commande au Laboratoire Mediam Pharma, vous avez la garantie que le numéro de votre carte de crédit et vos données personnelles seront entièrement protégées. Cette forme de paiement est la plus sécurisée, la plus pratique et garantit les délais de livraison les plus rapides.

 

Toutes les transactions d’une carte de crédit sont traitées en utilisant un protocole spécifique et un cryptage de vos données. Quand le préfixe URL « htpps » s’affiche c’est la confirmation que vos données personnelles ont été cryptées sans risque et sont inaccessibles à un tiers.

 

7 –Confidentialité

 

Le Laboratoire Mediam Pharma respecte la confidentialité des données personnelles de ses clients. Vos données personnelles ne seront ni échangées, ni vendues, ni louées avec un tiers. Conformément à la loi « informatique et liberté » , le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès  de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Le clients dispose (art. 34 de la loi du 6janvir 1978) d’une droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès du Laboratoire Mediam Pharma.

 

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire. Ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.

 

Les informations que vous donnez sont utilisées pour :

    * L’exécution de votre commande : l’adresse de livraison, l’adresse de facture, les informations relatives au paiement et l’adresse de courrier électronique (afin de recevoir une confirmation ce votre commande avec son numéro pour son suivi).
    * Répondre à vos attentes pour vos futurs achats
    * Communiquer avec vous.
    * Vous contactez au plus vite par téléphone, e-mail courrier en cas de rappel de produit.

 

Vous pouvez aisément demander à ne plus recevoir nos mail d’information dans le cadre de campagne d’information et/ou promotion par mail.

 

8 – Information

 

Les informations du site internet sont fournies à titre d’information et en sauraient remplacer une consultation de votre médecin traitant ou spécialiste. N’utilisez pas les informations présentées pour faire un diagnostic ou un traitement sans avoir consulté. Lisez soigneusement toutes les indications sur l’emballage et la notice produit. En cas de doute consulter votre médecin traitant. Retenez que les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Les compléments alimentaires doivent être pris dans le cadre d’une alimentation équilibrée.